Bảo hành nệm Liên Á: kích hoạt thế nào, khi nào được bảo hành và những điều làm mất bảo hành

Nệm cao su Liên Á có thời hạn bảo hành dài, từ 5 đến 12 năm tuỳ dòng. Nhưng để thực sự được bảo hành khi cần, bạn phải giữ đúng giấy tờ và dùng nệm đúng cách ngay từ ngày đầu. Bài này tóm lại những gì hãng yêu cầu, viết lại từ chính sách bảo hành Liên Á công bố trên liena.com.vn.

Mỗi dòng nệm được bảo hành bao lâu

• 12 năm: L'ADOME (các bản Premium, Grey, Cool), 5ZONE và 5ZONE Premium.
• 10 năm: Classic, Premium Classic, Legacy, IKI, IKI Comfort, IKI Premium, IKI Luxe, Mliving Comfort, Foldaway và các dòng nệm lò xo.
• 5 năm: IKI EZ, IKI Flip, nệm gấp Mliving và topper.
• Không bảo hành: gối, drap, tấm bảo vệ nệm và áo bọc nệm. Áo nệm hỏng thì không thuộc diện bảo hành, dù lõi nệm vẫn còn hạn.

Việc cần làm ngay khi nhận nệm

1. Giữ phiếu bảo hành. Đây là giấy tờ quan trọng nhất, mất phiếu thì rất khó chứng minh ngày mua. 2. Đối chiếu mã số. Trên nệm cao su có in một mã 11 số. Mã này phải khớp với 11 số đầu trên phiếu bảo hành. Số thứ 12 trên phiếu là mã của áo nệm, không dùng để bảo hành lõi. Nếu thấy hai mã không khớp, bạn báo cho chúng tôi ngay khi nhận hàng. 3. Kích hoạt bảo hành. Bạn quét mã QR in trên phiếu, hoặc vào liena.com.vn, chọn mục Bảo hành rồi Kích hoạt bảo hành, và làm theo hướng dẫn. 4. Không làm mất hay tẩy mã bảo hành trên nệm. Mã bị tẩy xoá, cạo sửa hoặc không đọc được thì hãng từ chối bảo hành.

Khi nào nệm được bảo hành

Với nệm cao su, hãng bảo hành khi chiều cao lõi nệm giảm từ 10% trở lên so với chiều cao tiêu chuẩn (đo lúc không có ai nằm), và nguyên nhân là do nguyên liệu hoặc lỗi sản xuất. Ví dụ, nệm dày 10cm phải lún còn khoảng 9cm trở xuống trên toàn mặt nệm. Chỗ lõm nhỏ ở một vị trí được hãng xem xét theo tình trạng thực tế, không áp dụng con số 10% này.

Nệm lò xo được bảo hành khi lò xo bị đứt, gãy hoặc biến dạng do lỗi sản xuất.

Những điều không bị coi là lỗi

• Mùi cao su nhẹ khi nệm còn mới. Mùi này giảm dần sau vài ngày.
• Vết rạn nhỏ trên bề mặt lõi cao su và một ít mạt cao su rơi ra do ma sát khi dùng.
• Chỗ bạn hay nằm hoặc hay ngồi mềm hơn, hơi lõm nhẹ so với phần còn lại sau một thời gian dùng.
• Kích thước chênh vài centimet so với số ghi, trong mức sai số hãng cho phép.

Những việc làm mất bảo hành

Đây là phần nhiều người không để ý nhất. Hãng từ chối bảo hành khi:

• Cắt nệm hay tự đổi kích thước. Nếu giường không đúng cỡ chuẩn, hãy đặt nệm theo kích thước riêng thay vì tự cắt.
• Gấp, cuộn, bẻ cong hoặc kéo lê nệm, kể cả khi chuyển nhà. Nệm cao su cần được nâng lên và giữ phẳng khi di chuyển.
• Đặt nệm trên giường không đạt yêu cầu trong hướng dẫn sử dụng của hãng, ví dụ khe vạt giường quá rộng khiến nệm võng xuống.
• Để nệm chịu lực dồn vào một chỗ trong thời gian dài, nhảy hoặc giẫm lên nệm.
• Để nệm bị ướt, ẩm lâu ngày, phơi nắng trực tiếp, sấy nóng hay dính hoá chất, dầu, chất tẩy rửa.
• Rách, xước do vật sắc nhọn hoặc va đập.
• Tự sửa chữa nệm, hoặc dùng và bảo quản không đúng hướng dẫn sử dụng.

Khi cần bảo hành thì làm gì

Bạn chuẩn bị phiếu bảo hành, chụp ảnh mã số trên nệm và chỗ hư hỏng, rồi nhắn cho chúng tôi qua Zalo. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi yêu cầu tới hãng. Bạn cũng có thể liên hệ thẳng tổng đài chăm sóc khách hàng của Liên Á: 1800 9004, bấm phím 1 (miễn cước).

Theo Liên Á, nệm gửi bảo hành thường được xử lý xong trong khoảng 7 đến 10 ngày kể từ khi hãng nhận, chưa tính thời gian vận chuyển.

Lưu ý với hàng thanh lý

Nệm dán, nệm lỗi nhẹ và các món hàng thanh lý khác không có bảo hành. Nệm dán là cao su ghép nên không thuộc diện hãng bảo hành. Nếu bạn cần nệm có bảo hành dài, hãy chọn hàng mới.